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Congrès Congrès des représentants des usagers, 25 août 2010

Le congrès des représentants des usagers organisé par la FHP-MCO se tiendra le mardi 14 septembre 2010 de 9h30 à 17h00 à la Maison des Arts et Métiers, Paris 16ème.

Notre métier est de construire et de piloter autour du patient une offre de soin optimale. Comment, avec les représentants d’usagers, améliorer cette offre ? Comment mieux identifier leurs attentes et optimiser nos médiations ? Comment mieux se connaître et expliquer à nos patients le fonctionnement de nos établissements – leurs possibilités et leurs contraintes ?

Le développement de notre secteur, l’avenir de notre profession passeront par un travail de proximité et d’ouverture avec nos usagers et leurs représentants.

À qui s’adesse ce congrès ? – Aux usagers, à tous les représentants d’usagers (CRU, associations de patients), aux médecins, directeurs d’établissements et à leurs cadres. Déjà plus de 120 inscriptions à ce congrès ! Rejoignez-nous pour participer à une journée qui s’annonce riche en participations et en échanges !
Le patient est au cœur de nos préoccupations !

Nous vous remercions de bien vouloir relayer l’information auprès des intéressés dans votre établissement et de nous faire parvenir votre bulletin d’inscription au plus vite. (PJ)

Un grand merci aux 160 établissements qui ont répondu à notre questionnaire express pour la pertinence de leurs réponses. Nous encourageons tous les autres à consacrer 5 mns pour remplir ce questionnaire en ligne (Formulaire ci-dessous.)

Fatiha ATOUF (fatiha.atouf.mco@fhp.fr) est à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Merci d’avance pour votre soutien.

Restant à votre écoute.

Lamine GHARBI
Président du syndicat national FHP-MCO

À télécharger :
Programme
Bulletin d’inscription

Questionnaire express sur le fonctionnement de votre CRU 1 – DYNAMISME DE LA CRU 1.1 – De combien de représentants d’usagers votre CRU est-il composé ?  1  2  3  4  >4 1.2 – A quel rythme votre CRU se réunit-elle ?  plus d’une fois par trimestre  une fois par trimestre  une fois par semestre  une fois par an  moins d’une fois par an  ne sais pas     2 – CONTENU 2.1 – Les plaintes et réclamations des usagers concernent principalement ?  les médecins  les auxiliaires médicaux  le personnel administratif  la direction  les relations avec un médecin de ville  autre 2.2 – Autre, précisez : 2.3 – Elles ont principalement pour objet :  les dossiers médicaux  la qualité des soins  l’accueil et l’information  la prise en charge  les prestations hôtelières  autre 2.4 – Autre, précisez :     3 – QUALITÉ DE LA REPRÉSENTATION 3.1 – Est-ce que vous avez des changements fréquents de représentants des usagers ?  Oui Non 3.2 – Les représentants des usagers de votre CRU ont-ils été formés ?  Oui Non 3.3 – Si oui, par quel organisme ? 3.4 – Avez-vous rencontré des difficultés à trouver des représentants de CRU pour votre établissement ?  Oui Non 3.5 – Si oui, raisons de ces difficultés ? 3.6 – Vos représentants de CRU sont-ils suffisamment actifs ?  Oui Non     4 – CONGRES DES USAGERS FHP-MCO LE 14 SEPTEMBRE 2010 4.1 – Quel est votre message personnel aux associations d’usagers (vos réponses serviront à enrichir le débat lors du congrès) ? 4.2 – APPEL À BONNES PRATIQUES : Avez-vous mis en place des actions exemplaires en direction de votre CRU dans votre établissement ?